Tu mejor técnico se jubila
en 6 meses. ¿Qué pasará
cuando se vaya?
Lleva 20 años en esa planta. Sabe cómo arrancar la línea en invierno, qué hacer cuando el sensor de presión da falsos positivos, qué pasos nunca hay que seguir en ese orden. Ese conocimiento no está en ningún manual: está en su cabeza. Documentar esos procesos es clave para que ese saber hacer no se pierda.
Te acompañamos en la puesta en marcha · Sin compromiso
Nunca parece urgente documentar.
Hasta que lo es.
Cuatro situaciones en las que el conocimiento que no se capturó se convierte en un problema irreversible.
El conocimiento se captura una vez
y queda accesible para la empresa.
Sin sesiones de documentación de dos días. Sin consultores. El experto captura mientras trabaja.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo hay que capturar el conocimiento de alguien que se va?
Antes de que se vaya, y con margen. Si sabes que alguien se jubila en seis meses, el momento es ahora: documentar con la persona delante y en la máquina es incomparablemente más barato que reconstruirlo después. Lo que nunca funciona es la sesión maratoniana de despedida la última semana.
Ya se ha ido. ¿Se puede recuperar lo que sabía?
En parte. Se reconstruye desde lo que queda: lo que recuerdan los que trabajaron con él, lo que hay escrito aunque esté disperso, y sobre todo lo que va apareciendo al trabajar — los primeros meses son los que más enseñan, porque muestran dónde se atasca la gente, qué falla y qué se pregunta. No vas a recuperarlo todo, y quien te diga lo contrario no ha estado en una planta. Vas a recuperar lo suficiente para que el puesto arranque sin buscar el teléfono de un jubilado.
¿Cuánto se tarda en documentar un proceso?
Menos de lo que parece, porque no es una sesión de documentación de dos días: lo captura el propio experto mientras ejecuta, paso a paso, con foto o vídeo donde hace falta. Un proceso completo suele salir en menos de media hora.
¿Por dónde empiezo si el experto domina veinte procesos?
Por los que solo domina él y más caros salen si falla: el arranque que nadie más sabe hacer, el ajuste que no está escrito en ningún sitio. Dos o tres procesos críticos capturados valen más que un plan de documentación integral que no se termina.
Empieza a capturar el conocimiento
de tu equipo hoy
El experto documenta los primeros procesos críticos antes de que sea tarde.